ضمانت ۷ روز بازگشت کالا

یکی از مهم‌ترین ارزش‌های سازمانی توپاز مشتری مداری است، این بدین معنی است که مشتری همواره باید آرامش خاطر داشته باشد.

فروشگاه اینترنتی توپاز به منظور ایجاد این آرامش خاطر و حس اعتماد در بین مشتریان خود امکان بازگشت کالای خریداری شده تا مدت 7 روز بعد از خرید را فراهم آورده است؛ در ذیل توضیحاتی پیرامون این خدمت آمده است.

کالاهای موجود در فروشگاه توپاز به دو دسته مواد غذایی و صنایع دستی تقسیم می‌شوند.

دسته اول (مواد غذایی): این دسته به دلیل اینکه به صورت کاملا پلمپ و هم چنین از بهترین برندهای سوغات استان یزد می‌باشند (مانند حاج خلیفه رهبر) مدت‌هاست کیفیت و سلامت محصولات خود را اثبات کرده‌اند بنابراین این دسته شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا نمی‌باشد.

دسته دوم (صنایع دستی): این دسته فقط با توجه به ضوابط ذیل شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا می‌باشند.

1- کالای خریداری شده از لحاظ مشخصات ظاهری و فیزیکی با اطلاعات متنی وب سایت مغایرت داشته باشد.

در این حالت مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا با توپاز تماس بگیرد و اشتباه بوجود آمده را اطلاع دهد، ضمنا بسته‌بندی محصول نباید آسیب ببیند و با همان حالت اولیه بسته‌بندی و فاکتور و تمام ملزومات آن در داخل بسته‌بندی قرار بگیرد سپس عودت داده شود تا در اسرع وقت کالای مدنظر مشتری مجددا فرستاده شود؛ ناگفته نماند در صورت خرابی بسته‌بندی و یا همراه نبودن ملزومات کالا، توپاز هیچ گونه مسئولیتی را به عهده نخواهد داشت.

2- کالای خریداری شده ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

در این حالت مشتری باید موارد نقص را حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا به توپاز اطلاع دهد و کالای مد نظر را به همان شکل اولیه یعنی با همان بسته‌بندی و به همراه فاکتور و ملزومات داخل محصول ارسال نماید؛ به محض اینکه توپاز کالا را دریافت کرد، کالا توسط کارشناسان توپاز بررسی می‌شود تا عامل بوجود آمدن ایرادات مشخص شود و تنها در صورتی کالای عودت داده شده با کالای سالم تعویض می‌شود که کارشناسان توپاز رای به ذاتی بودن ایراد و اشکال دهند، چون تمام کالاهای ارسال شده توسط توپاز با نظارت سختگیرانه کارشناسان از لحاظ سلامت و کیفیت کنترل شده سپس ارسال می‌شود.

با سپاس فراوان