ضمانت ۷ روز بازگشت کالا

یکی از مهم ترین ارزش های سازمانی توپاز مشتری مداری است، این بدین معنی است که مشتری همواره باید آرامش خاطر داشته باشد.

فروشگاه اینترنتی توپاز به منظور ایجاد این آرامش خاطر و حس اعتماد در بین مشتریان خود امکان بازگشت کالای خریداری شده تا مدت 7 روز بعد از خرید را فراهم آورده است؛ در ذیل توضیحاتی پیرامون این خدمت آمده است.

کالاهای موجود در فروشگاه توپاز به دو دسته موادغذایی و صنایع دستی تقسیم می شوند.

دسته اول (موادغذایی): این دسته به دلیل اینکه به صورت کاملا پلمپ و هم چنین از بهترین برندهای سوغات استان یزد می باشند (مانند حاج خلیفه رهبر) مدت هاست کیفیت و سلامت محصولات خود را اثبات کرده اند بنابراین این دسته شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا نمی باشد.

دسته دوم (صنایع دستی): این دسته فقط با توجه به ضوابط ذیل شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا می باشند.

1- کالای خریداری شده از لحاظ مشخصات ظاهری و فیزیکی با اطلاعات متنی وب سایت مغایرت داشته باشد.

در این حالت مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا با توپاز تماس بگیرد و اشتباه بوجود آمده را اطلاع دهد، ضمنا بسته بندی محصول نباید آسیب ببیند و با همان حالت اولیه بسته بندی و فاکتور و تمام ملزومات آن در داخل بسته بندی قرار بگیرد سپس عودت داده شود تا در اسرع وقت کالای مدنظر مشتری مجددا فرستاده شود؛ ناگفته نماند در صورت خرابی بسته بندی و یا همراه نبودن ملزومات کالا، توپاز هیچ گونه مسئولیتی را به عهده نخواهد داشت.

2- کالای خریداری شده ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

در این حالت مشتری باید موارد نقص را حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا به توپاز اطلاع دهد و کالای مد نظر را به همان شکل اولیه یعنی با همان بسته بندی و به همراه فاکتور و ملزومات داخل محصول ارسال نماید؛ به محض اینکه توپاز کالا را دریافت کرد کالا توسط کارشناسان توپاز بررسی می شود تا عامل بوجود آمدن ایرادات مشخص شود و تنها در صورتی کالای عودت داده شده با کالای سالم تعویض می شود که کارشناسان توپاز رای به ذاتی بودن ایراد و اشکال دهند، چون تمام کالاهای ارسال شده توسط توپاز با نظارت سختگیرانه کارشناسان از لحاظ سلامت و کیفیت کنترل شده سپس ارسال می شود.

راه های تماس با توپاز

شما می توانید از طریق تلفن 03538268475 و یا با استفاده از نرم افزار چت آنلاین از سایت که در پایین صفحه سمت راست می باشد؛ با ما در ارتباط باشید.

با سپاس فراوان

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

آیا می خواهید به بحث بپیوندید؟
در صورت تمایل از راهنمایی رایگان ما استفاده کنید!!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *